Hilfreiche Informationen

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Welche Informationen benötigt der Support um mir am besten Helfen zu können?

Wir benötigen eine detaillierte Beschreibung des Problems. Gehen Sie dabei auf folgende Fragen ein:

  • Worum geht es genau?
  • Erhalten Sie eine Fehlermeldung beim Ausführen eines bestimmten Schrittes?
  • Beinhalten die Log Dateien Auffälligkeiten?
  • Seid wann besteht das Problem?
  • Haben andere User das selbe Problem?
  • Was haben Sie bereits gemacht?
  • Wie kann der Fehler reproduziert werden?

Sollten Sie uns per Telefon oder TeamSpeak Support kontaktieren, nennen Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den aktuellen Telefoncode zur Authentifizierung! Diesen können Sie dem Webinterface entnehmen.